Gérer les tensions et les conflits

Niveau 1

  • Durée : 14h

Public

Managers, encadrants, chefs de projet. Responsables RH ou toute personne en interaction avec des équipes. Collaborateurs confrontés à des tensions interpersonnelles dans leur environnement professionnel.

Prérequis

Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une expérience en environnement professionnel est recommandée.

Durée

14 heures

Tout ce qu’il faut savoir sur la formation

Objectifs pédagogiques

  1. Comprendre les mécanismes psychologiques et relationnels à l’origine des tensions.
  2. Identifier les sources potentielles de conflit au sein d’un collectif de travail.
  3. Acquérir des outils concrets pour prévenir et désamorcer les situations conflictuelles.
  4. Adopter une posture professionnelle dans la gestion des désaccords.
  5. Développer une communication assertive pour faciliter la résolution de conflit.

Support pédagogique

  1. Supports de formation projetés et distribués au format numérique.
  2. Grilles d’analyse des situations de tension.
  3. Fiches outils de communication et résolution de conflit.
  4. Guides pratiques à l’usage des participants.

Modalité et délais d'accès

  1. Formation intra-entreprise (1 à 10 participants).
  2. Programmation sous 15 jours à 1 mois après validation du devis.
  3. Lieu : dans les locaux de l’entreprise ou en visio selon demande.

Documentation remise au stagiaire

  1. Dossier pédagogique complet au format PDF.
  2. Fiches pratiques de gestion de conflits.
  3. Check-list des comportements à adopter en situation tendue.
  4. Outils d’auto-positionnement.

Qualité du formateur

  1. Les formateurs sont des professionnels expérimentés en gestion des conflits, communication interpersonnelle et psychologie du travail. Ils disposent d’une solide pratique de l’accompagnement d’équipes en milieu professionnel.

Méthode mobilisé

  1. Formation en présentiel ou distanciel synchrone.
  2. Pédagogie interactive basée sur les échanges, les mises en situation et les jeux de rôle.
  3. Études de cas issus de situations professionnelles réelles.
  4. Auto-évaluation et co-débriefing.

Accessibilité au personnes handicapés

  1. Nous nous engageons à adapter la formation aux besoins des personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour prévoir les aménagements nécessaires.

Modalité d'évaluation

  1. Évaluation initiale : identification des attentes et des besoins (quiz, tour de table).
  2. Évaluation continue : mise en situation, feedbacks collectifs.
  3. Évaluation finale : étude de cas à résoudre collectivement, bilan des acquis, attestation de formation.
  4. Satisfaction : questionnaire à chaud en fin de formation.

Programme de la formation

Il s’agit d’un programme prévisionnel qui pourra évoluer et être adapté aux besoins de l’entreprise.

Jour 1

Accueil et cadrage

– Présentation de la formation et des objectifs. Identification des attentes. Définition des

notions de tension, conflit, opposition.

Comprendre les conflits

– Typologie des conflits : interpersonnels, hiérarchiques, organisationnels. Les étapes de

l’escalade conflictuelle. Les attitudes face au conflit.

Identifier les sources de tensions

– Facteurs déclencheurs : organisation, communication, valeurs, rôles. Auto-diagnostic

de sa posture face aux tensions.

Jour 2

Communiquer pour prévenir et gérer le conflit

Techniques d’écoute active. Posture assertive. Reformulation et gestion des émotions.

Mise en situation et résolution de conflits

– Études de cas pratiques. Jeux de rôles avec débriefing. Plan d’action individuel de

gestion de conflit.

Clôture et évaluation

– Retour d’expériences. Évaluation des acquis. Bilan de la formation et outils à mettre en

œuvre.

FINANCE MANAGEMENT & SOFT SKILLS SUPPLY CHAIN IA & AUTOMATISATION VENTE & MARKETING

Devenez un expert dans votre domaine

Trouvez la formation la plus adaptée à vos besoins, quelque soit votre domaine d’expertise.

Recevez la plaquette détaillée de la formation