Recouvrement de créances : limiter vos impayés
Niveau 1
- Durée : 14h
Public
Comptables, chargés de recouvrement, responsables administratifs et financiers. Gérants de TPE, PME ou auto-entrepreneurs. Toute personne en charge de la relation client ou du suivi des encaissements.
Prérequis
Aucun prérequis technique nécessaire. Être confronté à des problématiques de facturation ou de suivi clients est un plus.
Durée
14 heures
Tout ce qu’il faut savoir sur la formation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux du recouvrement de créances pour la trésorerie de l’entreprise.
- Identifier les causes fréquentes des impayés et anticiper les risques clients.
- Maîtriser les différentes étapes du recouvrement amiable et contentieux.
- Mettre en place une stratégie efficace de relance client.
- Utiliser les bons outils pour suivre, relancer et sécuriser les paiements.
Support pédagogique
- Support de formation numérique.
- Modèles de lettres, mails et scripts de relance.
- Fiches pratiques : délais légaux, étapes clés, argumentaires.
Modalité et délais d'accès
- Formation intra-entreprise (1 à 8 participants).
- Lieu : en présentiel sur site ou à distance selon vos besoins.
- Délai d’accès : 2 à 4 semaines après validation.
Documentation remise au stagiaire
- Dossier numérique complet.
- Guide du recouvrement amiable.
- Modèles personnalisables pour les relances.
Qualité du formateur
- Formateur spécialisé en gestion du poste client et en recouvrement, doté d’une expérience concrète dans le traitement des impayés. Il privilégie une pédagogie terrain et orientée résultats.
Méthode mobilisé
- Pédagogie participative et interactive.
- Études de cas réels, jeux de rôles sur les relances clients.
- Outils opérationnels immédiatement mobilisables.
- Échanges d’expériences entre participants.
Accessibilité au personnes handicapés
- Nous nous engageons à adapter la formation aux besoins des personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour prévoir les aménagements nécessaires.
Modalité d'évaluation
- Initiale : Échanges sur les pratiques et les problématiques existantes.
- Continue : Exercices de mise en situation et analyse de cas.
- Finale : Élaboration d’un plan de recouvrement personnalisé.
- Enquête de satisfaction à chaud.
Programme de la formation
Il s’agit d’un programme prévisionnel qui pourra évoluer et être adapté aux besoins de l’entreprise.
Jour 1 : Prévenir les impayés et sécuriser les créances
- Présentation et clarification des enjeux.
- Identifier les causes fréquentes des retards de paiement.
- Mettre en place un processus de facturation efficace.
- Anticiper les impayés : analyse des risques clients, conditions générales de vente,
- garanties.
- Rédiger une procédure de relance préventive.
Jour 2 : Techniques de recouvrement et relance efficace
- Les étapes du recouvrement amiable : relance téléphonique, écrite, e-mail.
- Jeux de rôle : mener un entretien téléphonique de relance.
- Passage au contentieux : savoir quand et comment l’enclencher.
- Travailler avec un prestataire (huissier, avocat, assurance-crédit).
- Élaboration d’un plan de recouvrement sur-mesure.
- Synthèse et évaluation de la formation.
FINANCE
MANAGEMENT & SOFT SKILLS
SUPPLY CHAIN
IA & AUTOMATISATION
VENTE & MARKETING
Devenez un expert dans votre domaine
Trouvez la formation la plus adaptée à vos besoins, quelque soit votre domaine d’expertise.
